Cẩm nang dành cho Đối tác

Để đăng ký đối tác Quý Đối tác cần chuẩn bị hình ảnh các tài liệu theo yêu cầu: Giấy chứng nhận đăng ký Doanh nghiệp, giấy chứng nhận đăng ký địa điểm kinh doanh mỗi chi nhánh (nếu có), menu, thông tin tài khoản ngân hàng, giấy tờ tùy thân người đại diện đăng ký,… và điền đơn đăng ký online.

Tất cả thông tin cần thiết, hướng dẫn kèm đơn đăng ký, Quý Đối tác hãy truy cập vào đường dẫn NÀY.

BAEMIN thu Phí kích hoạt cửa hàng tại các khu vực: Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng. Thông tin thanh toán phí đăng ký sẽ được gửi vào email của cửa hàng sau khi đăng ký thành công.

Quý Đối tác vui lòng tham khảo chi tiết tại ĐÂY.

Sau khi tạo tài khoản và cung cấp đầy đủ thông tin tại ĐÂY, Quý Đối tác có thể tự theo dõi tình trạng đăng ký bằng cách đăng nhập vào hệ thống Merchant Portal bằng tài khoản đã tạo.

Tình trạng Thanh toán phí Quý Đối tác vui lòng kiểm tra email dùng để đăng ký nhà hàng, BAEMIN sẽ gửi yêu cầu thanh toán và xác nhận thanh toán thành công đến Quý Đối tác.

Quý Đối tác có thể đăng ký mở nhiều nhà hàng trên BAEMIN. Chi tiết quy trình và thủ tục đăng ký, Quý Đối tác vui lòng tham khảo TẠI ĐÂY

Nhà hàng sẽ được hoàn lại phí kích hoạt cửa hàng chỉ trong trường hợp Nhà hàng đóng cửa do vì lí do bất khả kháng trong vòng 15 ngày kể từ ngày kí hợp đồng.
Các trường hợp khác liên quan đến vấn đề hoạt động của cửa hàng, BAEMIN sẽ không chịu trách nhiệm hoàn trả.

Khi đăng ký chi nhánh mới, Quý Đối tác cần chuẩn bị giấy tờ và hình ảnh như đăng ký nhà hàng mới và điền đơn đăng ký tại ĐÂY.

Lưu ý:
– Thời gian xử lý đơn đăng ký là 7 ngày (không tính cuối tuần và ngày lễ)
– Tên của chi nhánh phải giống tên quán gốc

Trong trường hợp Đối tác nhà hàng đã từng đóng phí kích hoạt: Sẽ không thu phí kích hoạt.

Trong trường hợp Đối tác nhà hàng chưa từng đóng phí kích hoạt: Quý đối tác sẽ đóng phí kích hoạt 1 lần duy nhất, những lần sau sẽ không đóng nữa và lên cửa hàng như bình thường

Quý Đối tác chuẩn bị những thông tin sau:
– Giấy tờ tùy thân người ký hợp đồng với BAEMIN
– Địa chỉ mới
– Hình ảnh mặt tiền và bảng hiệu có ghi rõ địa chỉ mới

Sau đó điền biểu mẫu trực tuyến TẠI ĐÂY sau để được hỗ trợ.

Quý Đối tác chuẩn bị những thông tin sau:
– Số tài khoản mới
– Giấy tờ tùy thân của chủ tài khoản
– Hình ảnh hợp đồng đối tác BAEMIN

Sau đó điền biểu mẫu trực tuyến TẠI ĐÂY để được hỗ trợ.

Quý Đối tác chuẩn bị những thông tin sau:
– Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc tài khoản ví điện tử
– Giấy tờ tùy thân của chủ quán
– Hình ảnh hợp đồng đối tác BAEMIN
Lưu ý: Nếu tên tài khoản ngân hàng khác chủ quán, Quý Đối tác chuẩn bị thêm giấy tờ tùy thân của chủ tài khoản ngân hàng

Sau đó điền biểu mẫu trực tuyến TẠI ĐÂY để được hỗ trợ.

Quý Đối tác điền Biểu mẫu trực tuyến TẠI ĐÂY để được hỗ trợ.

Quý Đối tác chuẩn bị những thông tin sau:
– Tên cửa hàng mới, số điện thoại mới
– Giấy tờ tùy thân người ký hợp đồng với BAEMIN
– Hình ảnh hợp đồng đối tác BAEMIN
Lưu ý: Tên phải hợp lệ & số điện thoại có thể liên lạc được

Quý Đối tác gửi các thông tin này đến hotronhahang@baemin.vn kèm nhu cầu thay đổi để được hướng dẫn điền mẫu đơn thay đổi thông tin và thực hiện các bước tiếp theo

Quý Đối tác điền biểu mẫu trực tuyến TẠI ĐÂY để được hỗ trợ.

Để hoạt động trên BAEMIN, Đối tác có 03 công cụ chính cần nắm rõ cách sử dụng, Quý Đối tác hãy truy cập vào các đường dẫn sau để tìm hiểu thêm:
– Hướng dẫn sử dụng ứng dụng BAEMIN Merchant.
– Hướng dẫn sử dụng website Quản lý Nhà hàng.
– Hướng dẫn sử dụng máy POS.

Quý Đối tác Nhà hàng vui lòng thực hiện thao tác sau:

– Vào phần cài đặt của máy POS/điện thoại
– Cấp quyền thông báo cho app BAEMIN Merchant

BAEMIN có cung cấp thiết bị này cho Đối tác, Quý Đối tác vui lòng liên hệ trực tiếp đến Tổng đài 19003090 hoặc gửi email đến hotronhahang@baemin.vn để được hướng dẫn chi tiết.

Trường hợp máy POS bị lỗi, Quý Đối tác vui lòng liên hệ trực tiếp đến Tổng đài 19003090 hoặc gửi email đến hotronhahang@baemin.vn để được hướng dẫn chi tiết và hỗ trợ.

Quý Đối tác có thể xóa ứng dụng, sau đó tải lại ứng dụng và đăng nhập. Trường hợp ứng dụng vẫn gặp tình trạng tương tự, Quý Đối tác vui lòng liên hệ tổng đài 19003090 để được kiểm tra và hỗ trợ.

Thông tin tài khoản bao gồm Tên đăng nhập và Mật khẩu được sử dụng trên BAEMIN Merchant App hoặc trên website: store.baemin.vn sẽ được tự động gửi về địa chỉ email đã được đăng ký của Quý Đối tác ít nhất 1 ngày trước khi cửa hàng chính thức hiển thị trên Ứng dụng BAEMIN. Vui lòng kiểm tra hộp thư rác trong trường hợp không nhận được email từ BAEMIN

Lưu ý: Việc sử dụng tài khoản quản lý Ứng dụng Nhà hàng là bắt buộc trong quy trình vận hành và hợp tác cùng BAEMIN, do đó, tất cả các nhà hàng là Đối tác của BAEMIN đều được cung cấp tài khoản quản lý Ứng dụng Nhà hàng.

1. Trường hợp Quý Đối tác quên tên tài khoản:
– Quý Đối tác có thể tìm lại email “[BAEMIN] Thư chào mừng trở thành Đối tác BAEMIN/ Welcome to BAEMIN Merchants Community” từ BAEMIN đã gửi để lấy lại thông tin tài khoản đăng nhập.

2. Trường hợp Quý Đối tác quên Mật khẩu:
Đối tác Nhà hàng bấm vào phần: “Quên mật khẩu” và làm theo hướng dẫn trên Ứng dụng Nhà hàng
Nếu không thao tác được như hướng dẫn, Quý Đối tác vui lòng liên hệ hotline 1900 3090 để nhận được sự hỗ trợ kịp thời từ BAEMIN.

Hiện tại 1 tài khoản Ứng dụng Nhà hàng BAEMIN chỉ có thể quản lý 1 cửa hàng

1. Báo cáo doanh thu ngày: Được chốt và gửi đến Quý Đối tác mỗi ngày (từ thứ 2-thứ 6), chỉ áp dụng cho Đối tác thanh toán trực tuyến.
2. Báo cáo tổng kết doanh thu tháng: Được chốt và gửi đến Quý Đối tác trong 5 ngày làm việc đầu tiên của tháng (không tính ngày lễ, thứ 7 và Chủ nhật).
Chi tiết về quy trình nhận doanh thu Quý Đối tác vui lòng xem thêm TẠI ĐÂY.

3. Thông báo công nợ tháng: Quý Đối tác có phát sinh công nợ phải thanh toán cho BAEMIN.

Quý Đối tác có thể nhận thanh toán doanh thu bằng tiền mặt hoặc trực tuyến, chi tiết quy trình của hai hình thức này Quý Đối tác vui lòng xem thêm TẠI ĐÂY.

Đơn hàng hoàn thành ngày hôm nay, BAEMIN sẽ tiến hành thanh toán vào ngày làm việc tiếp theo. Riêng Thứ 6, Thứ 7, Chủ Nhật sẽ chuyển khoản vào Thứ 2 kế tiếp.

Quý Đối tác vui lòng thanh toán qua tài khoản BAEMIN:

Tên người thụ hưởng: Công Ty TNHH Woowa Brothers Việt Nam
Tài khoản số: 0071000641264
Tại ngân hàng: Vietcombank CN-TP.HCM

NỘI DUNG CHUYỂN KHOẢN: “Tên Nhà hàng trên Ứng dụng BAEMIN – thanh toán phí BAEMIN” để kế toán kiểm tra và ghi nhận.

Từ ngày 01/08/2023, BAEMIN VIETNAM sẽ gửi báo cáo doanh thu của cửa hàng từ một email duy nhất: baemin.cashless@info.baemin.vn
Lưu ý:
– Quý Đối tác kiểm tra email thường xuyên (cả trong hòm thư rác) và báo cáo “không phải spam” nếu email bị đánh dấu spam để tránh lạc thư
– Bất kỳ email nào khác đều không phải từ BAEMIN và có khả năng lừa đảo

Kế toán của BAEMIN sẽ gửi email xác nhận tự động trong vòng 3-5 ngày làm việc tiếp theo. Nếu sau thời điểm này vẫn chưa nhận được xác nhận thanh toán, bạn vui lòng chụp lại màn hình giao dịch chuyển khoản và gửi về hộp thư: baemin.accountant@vn.woowahan.com

Lưu ý: Quý Đối tác hãy kiểm tra Hộp thư rác tránh trường hợp bị lạc thư

BAEMIN không hỗ trợ hủy bỏ hình thức thanh toán trực tuyến khi Quý Đối tác đã đăng ký.

Quý Đối tác vui lòng gửi email đến Bộ phận phụ trách để được hỗ trợ:
Đối tác Nhà hàng ở Hồ Chí Minh: baemin.payment@vn.woowahan.com
Đối tác Nhà hàng ở Hà Nội: baemin.payment.hn@vn.woowahan.com

Quy trình nhận và xử lý đơn hàng trên BAEMIN bao gồm 4 bước như sau:

Hướng dẫn cụ thể Quý Đối tác xem TẠI ĐÂY.

Quý Đối tác có thể thiết lập khung giờ bán món ăn bằng cách:
– Vào mục “Quản lý menu” trên ứng dụng Nhà hàng
– Chọn món cần thiết lập và chọn “Chỉnh sửa”
– Tắt tính năng “Mở bán cả ngày” và thiếp lập khung giờ phù hợp

Chi tiết Quý Đối tác xem TẠI ĐÂY.

Quý Đối tác có thể tạm tắt Nhà hàng trong thời gian hoạt động bằng cách:
– Vào mục “Quản lý nhà hàng” trên ứng dụng Nhà hàng
– Chọn mục “Thời gian hoạt động”
– Chọn khung giờ hoạt động cần thay đổi & tùy chỉnh thời gian mở/đóng cửa Nhà hàng

Chi tiết Quý Đối tác xem TẠI ĐÂY.

Khi muốn chia sẻ đường dẫn link trực tiếp đến bất kỳ một nhà hàng nào có trên ứng dụng BAEMIN, Quý Đối tác có thể thực hiện theo những bước đơn giản dưới đây:

Chi tiết Quý Đối tác xem TẠI ĐÂY.

Quý Đối tác có thể xem Báo cáo Bán hàng bằng cách:
– Chọn mục Báo cáo Bán hàng trong Ứng dụng Nhà hàng BAEMIN Merchant
– Chọn thời gian Quý Đối tác cần xem Báo cáo
Trong Báo cáo bao gồm các thông tin sau: Số đơn hàng thành công, Tổng thực nhận, Tổng doanh thu, Danh sách đơn hàng

Chi tiết Quý Đối tác xem TẠI ĐÂY.

Cách 1: Quý Đối tác Nhà hàng có thể chủ động thực hiện bằng Tính năng tự cập nhật và chỉnh sửa thực đơn.
Để biết thêm thông tin chi tiết về tính năng và được hướng dẫn chi tiết về các thao tác, Quý Đối tác vui lòng tham khảo TẠI ĐÂY.

Cách 2: Quý Đối tác gửi yêu cầu thiết lập thực đơn qua hòm thư hotronhahang@baemin.vn để được hỗ trợ và hướng dẫn cụ thể

Quy chuẩn thực đơn trên BAEMIN bao gồm:
– Quy chuẩn về thiết lập tên món ăn
– Quy chuẩn về thiết lập hình ảnh món ăn
– Quy chuẩn về thiết lập thực đơn song ngữ
– Quy định xử lý đối với các trường hợp vi phạm

Quý Đối tác vui lòng tham khảo nội dung chi tiết TẠI ĐÂY.

Nếu Quý Đối tác tự cập nhật/tạo thực đơn bằng tính năng Tự Cập nhật và Chỉnh sửa thực đơn, những thay đổi sẽ được cập nhật ngay lập tức.

Nếu Quý Đối tác gửi yêu cầu cập nhật/tạo thực đơn qua email, thời gian xử lý và cập nhật là 02 ngày làm việc (không tính cuối tuần & ngày lễ)

Trường hợp yêu cầu được phê duyệt, thực sự sẽ tự động cập nhật ngay sau khi đối tác thực hiện thao tác Lưu
Trường hợp món ăn không phù hợp Quy chuẩn thực đơn trên BAEMIN sẽ bị từ chối và hiển thị chữ “Từ chối” bên cạnh tên món ăn.

Quý Đối tác có thể cập nhật lại ngay sau khi nhận được thông tin từ chối từ BAEMIN.

Lưu ý: Nên chỉnh sửa lại phù hợp và theo đúng Quy chuẩn thực đơn của BAEMIN để tránh tiếp tục bị từ chối.

Quý Đối tác có thể cập nhật lại ngay sau khi hoàn tất lần cập nhật chưa chính xác trước đó.

Số lần Quý Đối tác có thể cập nhật không bị giới hạn.

Lưu ý: Giá món trên BAEMIN không được cao hơn giá trên các ứng dụng giao đồ ăn khác (nếu có).

Nếu Nhà hàng có ít hơn 15 đánh giá/chấm sao, ứng dụng sẽ không hiển thị phần đánh giá của Nhà hàng.

Hiện tại, việc hiển thị chỉ nhằm mục đích duy nhất là cung cấp thông tin cho Khách hàng và Nhà hàng, BAEMIN chưa áp dụng bất cứ thay đổi nào về chính sách vận hành. Chúng tôi sẽ thông báo đến Nhà hàng nếu có cập nhật mới.

Chào bạn, để thay đổi hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, bạn cần chuẩn bị:

– Thông tin tài khoản ngân hàng

– Giấy tờ tùy thân của chủ quán

– Hình ảnh hợp đồng đối tác BAEMIN

Lưu ý: Nếu tên tài khoản ngân hàng khác tên chủ quán thì cần giấy tờ tùy thân của chủ tài khoản ngân hàng

Bạn gửi các thông tin này đến hotronhahang@baemin.vn để được hướng dẫn và thực hiện các bước tiếp theo nhé.

Cảm ơn bạn!

Quý Đối tác có thể xem điểm đánh giá của Nhà hàng trong mục “Đánh giá Nhà hàng” trên ứng dụng Nhà hàng BAEMIN

Rất tiếc, tính năng này được áp dụng cho toàn bộ Nhà hàng và không có trường hợp ngoại lệ nhằm đảm bảo tính công bằng và minh bạch cho tất cả Đối tác của BAEMIN và khách hàng.

Khách hàng chỉ có thể đánh giá ngay sau khi đơn hàng hoàn tất, mỗi đơn hàng có thể được đánh giá 01 lần. Nếu bỏ qua phần đánh giá này, đơn hàng sẽ không được đánh giá (không có điểm đánh giá)

Khi nhận được những đánh giá không đúng sự thật, hoặc không phải lỗi từ phía Nhà hàng, Quý Đối tác vui lòng gửi thông tin Cửa hàng và đơn hàng qua email hotronhahang@baemin.vn hoặc gửi tin nhắn đến Fanpage Bếp nhà BAEMIN. BAEMIN sẽ xem xét và hỗ trợ gỡ bỏ nếu xác minh được nội dung đánh giá hoàn toàn sai sự thật hoặc không phải do Nhà hàng trong 3 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật, Lễ/Tết) để có thể không ảnh hưởng đến kinh doanh của Cửa hàng

Quý Đối tác hãy truy cập trang store.baemin.vn, chọn mục “Đánh giá Nhà hàng” để xem và phản hồi đánh giá bằng cách nhấn “Phản hồi“.

Hướng dẫn chi tiết và lưu ý dành cho Đối tác, vui lòng xem TẠI ĐÂY.

Quý Đối tác có thể tham gia các hình thức chương trình khuyến mãi sau:
– Chương trình Khuyến mãi Tự Tài trợ: Chi phí khuyến mãi do nhà hàng tài trợ 100%
– Chương trình Khuyến mãi Đồng Tài trợ: Chi phí khuyến mãi do nhà hàng và BAEMIN cùng chia sẻ
– Các chương trình khuyến mãi khác: Chương trình khuyến mãi sự kiện đặc biệt, Chương trình khuyến mãi do đối tác tài trợ,…
Thông tin chi tiết về các chương trình, Quý Đối tác vui lòng tham khảo TẠI ĐÂY.

Để đăng ký Chương trình Khuyến mãi Đồng tài trợ, Quý Đối tác truy cập vào mục Chương Trình Khuyến Mãi – Đồng Tài Trợ trên Trang Quản lý Nhà hàng BAEMIN hoặc trên ứng dụng quản lý Nhà hàng để tạo khuyến mãi hoặc xem hướng dẫn TẠI ĐÂY.

Khi Quý Đối tác đã đăng ký chương trình khuyến mãi Đồng tài trợ, vào cuối tháng Quý Đối tác sẽ nhận được email để gia hạn hoặc hủy chương trình. Quý Đối tác vui lòng kiểm tra email để tránh bỏ lỡ thông tin.

Trong trường hợp không nhận được email, Quý Đối tác vui lòng liên hệ Tổng đài 19003090 để được hỗ trợ.

Khi Quý Đối tác đã đăng ký chương trình khuyến mãi Đồng tài trợ, vào cuối tháng Quý Đối tác sẽ nhận được email đính kèm biểu mẫu gia hạn hoặc hủy chương trình. Quý Đối tác vui lòng thường xuyên kiểm tra email để tránh bỏ lỡ thông tin.

Trong trường hợp không nhận được email, Quý Đối tác vui lòng liên hệ Tổng đài 19003090 để được hỗ trợ.

Sau khi đăng ký tham gia chương trình, Quý Đối tác sẽ nhận được email xác nhận các chương trình Nhà hàng đang tham gia.

Trong trường hợp không nhận được email, Quý Đối tác vui lòng liên hệ Tổng đài 19003090 để được hỗ trợ.

Quý Đối tác có thể sử dụng Tính năng đăng ký Chương trình Khuyến mãi Nhà hàng Tự tài trợ tại mục Tạo Khuyến Mãi Giảm Giá Món trên ứng dụng Nhà hàng BAEMIN và trang Quản lý Nhà hàng trên store.baemin.vn

Hướng dẫn chi tiết Quý Đối tác vui lòng xem TẠI ĐÂY

Trong quá trình vận hành nhà hàng, hãy luôn đảm bảo các thông tin về thực đơn được chính xác trên BAEMIN và nguyên liệu được chuẩn bị đầy đủ để làm món.
Trường hợp bất khả kháng khiến Quý Đối tác phải từ chối nhận đơn hàng (hết món, sai giá…), vui lòng thực theo hướng dẫn sau:

Trong quy trình thực hiện đơn hàng, khi nhận đươc thông báo đơn hàng tới, Quý Đối tác hãy chuẩn bị nguyên liệu sẵn sàng, tài xế đến mới bắt đầu làm món để tránh các rủi ro về đơn hàng bị hủy.

Trường hợp đơn hàng bị hủy (từ nhà hàng, tài xế hoặc khách hàng), Quý Đối tác vui lòng thực hiện việc khiếu nại đơn hàng trong vòng 24 giờ trên Ứng dụng Nhà hàng để BAEMIN nắm được thông tin và xử lý theo quy trình thanh toán công nợ với nhà hàng:

Để tìm hiểu thông tin, Quý Đối tác vui lòng tham khảo các bài viết trên Học viện BAEMIN:
– Dành cho Đối tác Nhà hàng BAEMIN.
– Dành cho Đối tác BAEMIN Đi chợ.

Và để hạn chế đơn hàng bị hủy, Quý Đối tác có thể tham khảo một số các bí quyết hữu ích TẠI ĐÂY.